重庆市石桥铺殡仪馆标准化建设促进殡葬服务改革验收

受国家标准委委托，7月27日，重庆市市场监管局派专家组对市石桥铺殡仪馆正在创建的“社会管理和公共服务综合标准化试点项目”进行中期验收评估。此次验收分实地检查、查阅档案资料、召开评价会三个环节。专家组听取了市石桥铺殡仪馆开展试点工作的情况汇报，仔细翻阅查看各类工作资料；深入殡仪馆工作现场，实地检查丧葬用品超市、社工工作室、治丧守灵厅等服务场所，了解各环节服务流程、开展标准化工作前后变化，询问职工对标准化的掌握、对标准化工作的认识等。最后，专家依次发表评估意见，通过讨论评议的方式对标准化项目进行综合评估。

专家组对市石桥铺殡仪馆在组织管理、标准体系建设、标准实施应用、任务完成情况等方面的工作给予肯定，建议进一步提高企业标准的规范性和实用性，进一步明确细化持续改进的方法措施，认真总结殡葬服务中的亮点，提炼可在全国推广的经验。

近年来，市石桥铺殡仪馆始终坚持“绿色殡葬、文明殡葬、惠民殡葬、智慧殡葬”发展理念，以标准化建设推动殡葬事业高质量发展。2016年，市石桥铺殡仪馆通过民政部标准化试点考核，成为全国较早创建殡葬标准化工作的示范单位之一。2020年，市石桥铺殡仪馆启动全市殡葬领域首个国家级试点项目创建，以标准化建设促进殡葬服务规范有序健康发展。

两年来，市石桥铺殡仪馆结合单位工作实际和服务对象需求，建立起结构完整、层次分明、科学适用的殡葬服务标准框架，包括殡葬服务通用基础标准体系、殡葬服务保障标准体系、殡葬服务提供标准体系、岗位工作标准四大支撑保障体系，涵盖日常管理、服务规范、应急处置、环境卫生、隐患排查与整改、检查与评价等187个标准，覆盖率达100%，形成殡葬管理的系统化、标准化，实现“一切工作皆有标准”“上标准岗，干标准活”。

试点期间，市石桥铺殡仪馆建立健全了《殡仪场所消毒技术规范》《殡葬常态化疫情防控管理规范》《厅堂巡查记录表》《工作交接记录》《场所清洁消毒记录》等一系列制度，保障各个服务环节环环相扣，各岗位按职责履职行事，各流程按规范操作考核。

同时，市石桥铺殡仪馆提出“便民服务有力度、暖心服务有温度、为民服务有深度”的殡葬服务理念，在服务楼安装直饮水机、添置充电宝、轮椅、便民超市等便民设施；向社会公开殡葬服务项目、服务流程、收费标准、收费依据和监督方式等内容，未发生违规收取殡葬服务费的情况；推出的殡葬全程陪同服务、丧属悲伤抚慰服务、代客祭扫服务、陵园祭扫免费接送服务、殡葬法务咨询服务等特色便民服务，受到群众和治丧家属的好评。

市石桥铺殡仪馆还积极将标准化试点与“绿色殡葬”发展理念相结合，对在用的12台火化机全部进行尾气处理装备改造，尾气排放指标达到国家标准。同时，在屏鼎山墓园、九龙陵园和崇兴生命园建有草坪葬、壁葬等节地生态葬墓位14300余个，为群众提供优质、便宜的节地生态安葬公共服务产品，节约了土地资源，降低了服务成本。