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重庆市石桥铺殡仪馆-殡葬服务的标准流程
管理员2022-11-14【重庆市石桥铺殡仪馆】人已围观
单位名称:重庆市石桥铺殡仪馆
服务类别:殡仪馆、火葬场
联系方式:办公室
咨询电话:023-68663330点击拨号
项目优势:一级殡仪馆、遗体火化、守灵治丧、丧葬用品、鲜花灵堂、餐饮服务
单位地址:重庆市沙坪坝区石小路150号
重庆市石桥铺殡仪馆-殡葬服务的标准流程
一、服务性能的标准化:殡葬服务机构在服务产品定位的时候,要站在客户角度,优先考虑服务的性价比,实现最大的客户价值,而非相反。服务机构要以技术和管理为后盾,努力实现低成本和高质量,为客户提供物有所值或物超所值的服务。
二、服务技巧的标准化:在语言上要求能够同客户实现有效的沟通,有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌规定,以更好地把握和满足客户的真正需要,处理好客户功能利益和情感利益的关系;在态度上要能够让客户体会到超值的享受,有标准化的显现礼貌、敬重、热情、主动等态度的原则与操作规定,以争取更高的客户满意度和社会美誉度。
三、服务效率的标准化:要在科学研究的基础上提高工作效率和工作质量,通过标准化为服务人员的每个服务构成环节制定一种科学方法,设计出精确的工作程序,以代替旧有的只凭经验的工作方式,通过新的最佳方式使服务效率得到大幅提高。
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