殡葬服务从业者 他们用爱告慰亡灵慰藉生者

　　去年3月，小易在服务中无意得知逝者李阿姨生前喜欢吃饺子，就特意到餐厅请求给李阿姨制作一份。供饭仪式中，家属被这份最普通的饺子感动得流泪。

　　易元霞 受访者供图

　　在单位宿舍衣柜里最多的是工作服

　　上班前稍事打扮，尊重逝者尊重自己。

　　重庆商报-上游财经记者 刘真

　　说起管家，想必大家都不陌生，但你可知道殡葬行业也有管家?殡葬管家是福寿园安乐堂独创的工种，因为重庆的治丧习俗是“三天”，也就是从逝者离世到火化要停灵约72小时进行守灵治丧。这个过程，家属在极大的打击和疲惫的接待之下，很难应对周全，于是殡葬管家就72小时全程陪伴、帮助他们。他们将协助逝者家属办理丧葬的各类手续、追悼会与火化前的沟通工作。昨天，记者走进了菜园坝安乐堂，采访了90后殡葬管家易元霞。

　　小小年纪已是“老管家”

　　身材高挑，长相姣好，一身职业装，一口流利的普通话。记者见到易元霞时，她正在为守灵厅主持安葬仪式。

　　易元霞生于1995年。4年前从城市管理职业学院毕业，由于有着扎实的殡仪基础和温柔爱笑的亲和气质，安乐堂决定让她成为一名“管家”。如今她已是安乐堂有着3年经验的“老管家”了。

　　易元霞称，当时报考殡葬专业，父母特别反对，母亲更是气得好几天没吃饭。父母不能理解，一个女孩好好的其他工作不选，非要天天跟死人打交道不可，特别晦气。

　　工作细致仍被客户批评

　　小易说，最初她认为管家没什么难的，就是全程参与协助丧亲家属，但没想到，没过多久她就哭了鼻子。

　　2014年9月，小易第一次独立服务。客户苏先生到达殡仪馆时就告诉她，他母亲有一顶非常喜欢的帽子，一定要随同火化，但他并没将帽子交给小易，而是自己随身携带。最后，帽子被一个不知情的客人当作遗物送回了家，没能随同火化。苏先生十分生气，认为小易没有尽到提醒他的责任，他大声质问小易：你知道什么叫管家吗?你称职么?小易觉得十分委屈，泪水止不住地流，因为她觉得工作已做得很细致了。不过委屈归委屈，事后她又重新拾起书本，并向身边的前辈学习，强化业务能力。

　　被肯定和赞许越来越多

　　随着时间的推移，小易走进更多家庭，她才慢慢领悟到当时苏先生说那句话的含义，她才意识到，客户所需要的，不仅是管家功能性的存在，还有情感性的需要。

　　去年3月，小易在服务中无意得知逝者李阿姨生前喜欢吃饺子，就特意到餐厅请求给李阿姨制作一份。供饭仪式中，家属被这份最普通的饺子感动得流泪。今年2月，小易得知当天正好是逝者生日，便准备了生日蛋糕，让家属在灵堂里陪逝者过了一个难忘的生日……慢慢地，小易受到的肯定和赞许越来越多，许多家属在离开时，都向她鞠躬致谢。

　　小易骄傲地告诉记者，她现在已是老师了，担任着菜园坝安乐堂和新桥安乐堂新管家的培训工作，可以将自己的服务思路和理念传递给更多的同事，她十分骄傲和自豪。

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