疫情防控期间 殡仪服务如何做到更专业更温情

在抗击新冠肺炎疫情过程中，殡仪服务场所除了必须严格执行防控措施外，还应聚焦丧属这一特殊群体的需求，用更加专业、温情的服务抚平他们心中的悲痛、哀伤。

做好丧属心理抚慰。可通过殡仪服务机构回访热线为丧户送去一声温暖的问候，一句真诚的关怀。没有条件的殡仪服务机构，可为当天前来办理业务的丧属发送一条慰问信息：“您好，我们是XX殡仪馆，由于疫情原因，我们不能为XX（逝者）提供更多的服务，对此我们深表歉意。待春暖花开，我们愿意再次聆听他的生命故事。愿您和家人节哀顺变，照顾好身体，我们共同缅怀他！”同时，可为丧属免费提供心理咨询，开设心理义诊线上课程。

增加线上服务项目。在疫情防控期间，殡仪服务机构可以通过丧属提供的照片、文字等，为逝者制作图、文、声并茂的人生回忆录；开辟网上祭祀，丧属可为逝去的亲人选送虚拟产品，点送音乐等，殡仪服务机构可把相关操作方法制作成卡片，便于丧属在办理手续时领取，避免长时间与丧属接触。

引导逝者家属举行追思仪式。引导家属在疫情过后为亲人举行追思仪式，殡仪服务机构可制作好预约表放在业务洽谈区，让有意愿在疫情结束后举行追思仪式的群众自主登记，或由业务员对逝者家属进行电联摸底。

开展代祭服务。殡仪服务机构可提前与逝者家属取得联系，由殡仪服务人员代为敬献一束鲜花，寄语一张追思卡，并采取拍照、视频的方式发送给家属，体现人性化服务。

此外，在开展各项活动的同时，必须明确哪些是公益行为，哪些是收费行为，收费项目必须严格按照物价审批项目执行。

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