立足“两个服务 ” 建设和谐殡葬——市石桥铺殡仪馆荣获“全国优秀殡仪馆”称号

　　近日，公益时报在全国殡葬行业广泛开展优秀殡仪服务机构推选认定工作，市石桥铺殡仪馆以其特有的优势和工作成效，被评为“全国优秀殡仪馆”。

　　近年来，该馆在市局党组的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，践行“民政为民、民政爱民”工作理念，紧紧围绕“服务殡葬改革，服务人民群众”的职能，按照环境园林化、设施现代化、服务标准化、管理规范化、队伍专业化五化建设目标，持续改善服务条件，改进服务方式，丰富服务内容，提升服务质量，引领殡葬新风，赢得社会好评。

　　绿色殡葬的践行者

　　十二五以来，累计投入2亿余元用于基础设施建设、设备改造、卫生防疫等进行提档升级的整体改造，给市民营造优美舒适的治丧环境。

　　2015年，整体改造一期工程竣工并投入使用，建筑面积3万余平方米，服务楼有各类治丧守灵厅堂38间，综合楼有餐饮住宿等配套服务设施。2018年，安装11台火化炉尾气后处理设备;新增各类节地生态安葬墓1600余个，占比52%(含骨灰存放)。注重卫生防疫工作，将花圈、遗物等运往垃圾场实行无害化环保处理，每年两次邀请疾控中心对灵堂、火化车间、遗体冷藏库等区域进行监测，各项指标均达标。

　　升级改造后的整体改造一期工程

　　群众满意的服务队

　　该馆牢固树立“服务立馆，质量兴馆”意识，着力完善便民利民服务体系，不断强化服务管理，努力为市民提供规范、优质、满意的殡葬服务。

　　率先在全市殡葬行业开展全天候服务、“一站式”服务和引导服务，让群众办事更便捷更省心。编制内部编制146项，以标准规范服务行为，以标准衡量服务效果，2017年被民政部评为“标准化建设示范单位”。大力开展各类礼仪服务，全面落实轻抬轻放的服务要求，禁止使用殡仪服务忌语，让逝者有尊严、生者得慰藉。制定了《加强和改善服务质量办法》、《开展服务质量满意度调查规定(暂行)》，从精神面貌、服务态度、业务水平、服务纪律等进行监督，群众满意率近90%。

　　开展礼仪培训

　　为民解困的贴心人

　　该馆始终将履行公益职责放在首位，年均减免困难群众和特殊遗体丧葬费用200余万元。

　　本着让利于民原则，先后出台一系列惠民措施，取消了下车礼仪、殡葬垃圾处置收费项目，下调了收殓抬运、祭祀用具租用、殡仪花，骨灰盒、卫生棺、寿衣、花圈类丧葬用品价格，户均丧葬费用减少500余元。在引导市民文明治丧、理性消费的基础上，根据重庆治丧习俗和丧属普遍消费需求，分别制定了大、中、小厅服务方案，对每个方案进行大幅度优惠，年均减免100余万元。

　　修建了首个市级城市公益性公墓——崇兴生命纪念园，2015年、2017年一期一标段和二标段小型墓区建成并对外销售，墓位价格最高1.5万元，比经营性公墓均价低50%，目前建成墓位3188个、销售1800余个;2019年清明节期间，生态节地葬区“民心园”落成。九龙陵园和屏鼎山墓园开辟花葬园区和壁墓专区，对城乡低保和“三无”对象等生后骨灰实行免费安葬，共免费安葬逝者120余名，让困难群众逝有所安，同享尊严。

　　崇兴生命纪念园墓区

　　引导文明的宣传员

　　该馆按照殡葬改革的要求，持续推进丧葬习俗改革，充分发挥了殡葬改革前沿阵地的作用。

　　利用接待治丧量大，来往群众多，人员流动性大等优势，抓住春节、清明节等群众集中祭扫时机，充分运用各种媒体和传播手段，持续深入宣传厚养薄葬、文明治丧、孝道伦理、生命文化等文明理念，在全市首推公祭活动和无烟墓区。大力开展生命教育，通过殡仪馆开放日、社区宣传、邀请志愿者参加生死体验等，让市民走进殡葬行业，认知生命感悟生命。

　　目前敬献鲜花、植树绿化、踏青遥祭等新型环保祭奠方式得到越来越多认可，昔日的殡葬陈规陋俗正逐渐被文明殡葬新风尚所取代。

　　向市民宣传文明理念

　　下一步，该馆将深入学习贯彻习总书记对民政工作的重要指示和第十四次全国民政会议精神，珍惜“全国优秀殡仪馆”这一殊荣，以满足人民群众殡葬需求为牵引，以党建工作为统领，以改革创新为动力，持续推进殡葬服务高质量发展，建设人民群众满意的殡葬服务机构。(陈婷)

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